退款与取消政策
我们销售的是预约制的人工咨询服务。因此退款规则以「服务是否已开始」为分界：开始前可退，开始后不退。以下为各档位的具体规则。
一、各档位退款规则
市场速览（¥299）
- 解读电话开始前：可申请全额退款
- 解读电话开始后：不予退款
定制深研（¥999）
- 讲解会开始前：可申请全额退款
- 报告已交付：不予退款（讲解会义务照常履行）
市场进入方案（¥2,980，定金 ¥980 + 尾款 ¥2,000）
- 访谈开始前：可申请全额退款，含已付定金
- 访谈完成后：不予退款，方案文档与跟进答疑义务照常履行
- 已付定金但未付尾款且未开始访谈：可退定金
若因我方原因（无故未按期交付、顾问缺席）导致服务未能履行，无论处于哪个阶段，均全额退款。
二、改期与取消
- 会议开始前 24 小时以上通知：可免费改期一次，或申请退款
- 会议开始前 24 小时内通知改期：可改期一次，不再适用退款
- 无通知缺席：视为服务已开始，不予退款
- 我方主动改期：你可自由选择改期或全额退款
三、退款流程与到账
- 发送邮件至 [email protected]，注明订单编号与退款原因
- 我们在 2 个工作日内确认是否符合退款条件并回复
- 确认后通过原支付路径退回，到账时间取决于支付机构与银行，通常 3–15 个工作日
- 跨境交易退款以人民币原路退回，汇率差异由支付机构按退款时汇率处理
四、争议处理
如对退款结果有异议，可回复邮件说明情况并附相关记录（订单编号、会议纪要、沟通记录）。我们在 5 个工作日内复核并答复。双方无法达成一致时，按服务条款约定的争议解决方式处理。
五、不承诺结果
我们交付的是调研、判断与执行路径，不对经营结果或销售业绩作出承诺。因此「未达预期效果」不构成退款理由；如认为服务内容未按约定交付，则按上述规则处理。
六、联系方式
退款与取消：[email protected]
服务时间：周一至周六 10:00–19:00（GMT+8）